Dans mon rôle de Coach et Facilitatrice aux sein du ICT Service Desk d'une grande entreprise ferroviaire helvétique, j'ai été interviewée par Manon Pétermann pour un hors-série pour le journal HR Today concernant la gestion des conflits dans une organisation auto-organisée.

Le titre de l'ouvrage est: nouveau paradigme organisationnel et managérial: état des lieux en Suisse

Le processus et la formation de gestion des conflits que j'ai mis en place pour les 60 collaborateurs est divisé en 3 étapes: 1) Discussion entre les parties prenantes, 2) Intervention du rôle "personne de confiance" et 3) Intervention du rôle "leader" si, la deuxième étape n'a pas fonctionné.

L'objectif étant qu'une grande partie des conflits soient directement résolus par les parties concernées lors de la première étape. Et qu'une très petite partie soit réglée via les étapes 2 et 3.

Je reste à votre disposition avec mes compétences pour que votre projet se réalise.